拼多多全定制商品怎么做?有什么服务?

当商家开始定制后 , 消费者退货需与商家协商 。定制商品承诺发货时间是根据商品发布时选择的承诺发货时间 , 定制商品商详下不露出7天无理由退货服务标 。那么拼多多全定制商品介绍及服务流程是什么?

1、全定制标签能为定制商品做什么:
1)商家可发起定制 , 进入定制后 , 消费者退款需要和商家协商 , 不支持急速退款;
2)生产过程中 , 消费者不可退款;
3)定制商品商详下不露出7天无理由退货服务标;
4)非质量问题 , 不支持无理由仅退款;
2、商品如何有定制标签?
a.商品已开通类目:全屋定制、眼镜类目等其他定制需求类目 , 如有需求可联系招商进行申请;
b.定制商品发布
定制类目商家可在商品发布-服务与承诺-是否定制勾选定制 , 并选择对应的承诺发货时间 。
3.商家后台订单管理
带有定制标 , 且有开始定制功能 , 开始定制后按照要求上传对应定制资料
a.点击【开始定制】按钮 , 确认定制需求
在定制订单生成后 , 订单查询页会出现【开始定制】按钮 , 发现订单生成若干小时内(根据类目不同)内开始定制按钮为灰色不可点击 , 1小时后按钮变为蓝色可点击;此外 , 在订单生效后的若干个小时内时 , 消费者若申请取消订单 , 则系统会极速退款!
b.提交【定制凭证】 , 确认订单已进入生产
订单生成1个小时后 , 且点击了开始定制按钮的高服务分店铺(根据类目不同) , 对应定制订单不再支持极速退款;低服务分店铺 , 点击开始定制按钮后需提交“开始进入生产的凭证” , 凭证提交且合格的情况下 , 订单不支持极速退款 。
凭证上传要求:
1)图片:最多可上传10张 , 每个图片大小10M以内 , 图片所展示出来的模具、半成品、或成品需要与聊天窗口中和消费者确认的内容一致 。
2)视频:最多可上传3个视频 , 每个视频150M以内 , 视频所展示出来的模具、半成品、或成品需要与聊天窗口中和消费者确认的内容一致 。
c.凭证上传完成后 , 订单进入【已确认开始定制状态】
备注:此时订单显示“查看定制凭证按钮” , 订单不再支持极速退款 。
4.售后教程:
场景1:定制订单暂未发货情况下 , 消费者申请退款
1)若商品未生产或已生产的商品可二次销售 , 能支持退款 , 点击【同意退款】即可 。
(2)若定制商品还未发货 , 但已经进入生产流程 , 且已生产的商品不可再次销售 , 无法支持退款述求 , 选择【坚持驳回】按钮;
驳回退款前 , 建议先和消费者进行充分的沟通 , 了解清楚消费者申请退款的原因并和消费者进行耐心、详细的解释 , 点击【先沟通】的按钮 , 可进入沟通环节 , 系统已经默认好专属的话术 , 点击【提交】后 , 话术会自动发送给消费者……
【拼多多全定制商品怎么做?有什么服务?】(3)若已和消费者充分沟通完毕 , 并告知消费者无法支持退款诉求 , 点击【继续驳回】按钮 , 进入驳回页面:
此页面需要提交商品已经在制作的凭证 , 请商家拍摄消费者所需商品已经在生产的实际场景图片 , 图片务必清晰、全面 , 可从图片中明确识别出消费者所要求的商品确实已经在生产;凭证提交完毕后 , 点击【提交】按钮 。

推荐阅读