(4)所商品已经生产完毕 ， 但还未来得及发货 ， 提醒商家在和消费者进行充分沟通后可选择【坚持发货】的按钮 ， 对订单进行正常发货处理 。
场景2：定制订单已发货情况下 ， 消费者申请退款
(1)定制商品已经发货 ， 消费者申请退款 ， 在合理的情况下 ， 若可以满足退款要求 ， 点击【同意退款】即可 。
(2)若无法满足消费者的退款要求 ， 点击【坚持驳回】按钮 ， 在驳回前建议和消费者进行耐心、充分的沟通 ， 与消费者解释清晰无法支持退款的详实原因 ， 此时商品物流及消费者和商家的沟通可能存在多种状态 ， 商家可根据实际情况选择沟通缘由 。
情况1：此时若商品在途 ， 可选择【定制商品物流在途 ， 与消费者协商】 ， 系统默认推荐好的话术 ， 然后和消费者进行友好沟通 ， 耐心解释无法支持退款的详细缘由 。
情况2：若商品已签收 ， 但消费者对商品定制的数量、质量等存在疑问 ， 且商家认可问题属实 ， 可选择【与消费者协商退款金额】 ， 系统默认推荐话术 ， 双方具体沟通补偿金额 。
情况3：若商品已签收 ， 但消费者对定制商品的数量、质量等有疑问 ， 且商家不认可消费者提出疑问 ， 可选择【邀请消费者补充凭证】 ， 系统默认推荐话术 ， 双方进入举证环节 。
情况4：若问题已经沟通完毕 ， 双方已经友好达成一致 ， 获悉商家可选择【已与消费者协商并达成一致】,系统默认推荐好的话术 。
情况5：若商品物流已签收 ， 但消费者反馈实际没有拿到货 ， 建议与消费者友好沟通 ， 并联系物流确认问题发生的真实原因 ， 此时可选择【消费者物流已签收但未拿到货】 ， 系统默认推荐话术 。
(3)在已和消费者进行充分沟通的前提下 ， 若仍坚持驳回退款 ， 可根据实际情况选择【因商品在途 ， 与消费者协商】或【定制商品已签收 ， 不支持无理由退款】进行驳回 ， 驳回需要提交物流在途或已签收的物流凭证 。
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