任何一个淘宝店铺都不希望自己的店铺拥有太多的中差评 ， 因为这种评价多了 ， 自然也会降低新来消费者对店铺的信任度降低 ， 自然也会影响转化 ， 那么面对淘宝中差评 ， 应该通过什么方法去处理呢?
【淘宝中差评的处理方法是什么？怎么预防中差评？】
文章插图
1、首先我们平常应该做好差评的防御工作 ， 订购一些软件来协助 ， 在后台进行一些设置 ， 避免一些差评师的骚扰 。
2、其次 ， 遇到客户刁难的时候 ， 一定要保持良好的态度 ， 本着解决问题的心态去和客户沟通 ， 在一个合适的时间去联系客户 。客户嫌麻烦或者不方便 ， 这边直接给客户发送修改链接的地址 ， 让客户去帮忙操作 。
3、如果客户想要小额返现才去帮忙改差评 ， 在咱们认为合理的范围内可以做出一些让步 ， 通过返现的模式去让客户帮助修改中差评 。
4、付出都是有回报的 ， 即使客户刁难 ， 我们也以一个良好的心态去解决问题 ， 保证我们自己的权益和客户的权益 。通过和客户的沟通 ， 解决了问题 ， 后续客户继续消费 ， 变成了忠实客户 ， 何乐而不为呢?
怎么预防中差评?
1、做好客服工作
客服工作是否到位 ， 这很重要 。客服人员 ， 作为连接店铺与客户的桥梁 ， 在话术方面更加要谨慎 。比如说快递问题 ， 由于快递并非自己可控因素 ， 所以在回答顾客关于多少天能送到的问题 ， 不能给以确切的时间 ， 一般是说 ， 一般情况下几天会到 。
我们不能做给以顾客希望 ， 但无法实现的诺言 。同时 ， 要时常留意下客服人员的聊天记录 ， 及时纠正在工作过程中可能出现的问题 。
2、宝贝详情页做好
宝贝详情页 ， 有些买家优化过度 ， 导致页面文字与图片过于密集 ， 导致顾客的视线焦点无从下眼 。其实 ， 比如说 ， 图文一定的占据一定篇幅的时候 ， 我们可以将一些常见的问题列出 ， 让顾客对产品有更多的了解 。
3、好评冲差评
我们知道 ， 有些差评 ， 卖家于买家沟通很多次了 ， 但买家始终不肯改差评 。这种情况下 ， 卖家能怎么办 ， 我们举办一些活动 ， 尽快积累好评 ， 将差评打压下去 。另外 ， 对于好评 ， 我们可以设置一些活动 ， 增添顾客给好评的信心 ， 比如说给评价返现等激励措施 。另外 ， 288网络的“技术删除中差评”也可能帮到你 。
4、留意卖家的评价
对于顾客给差评之前 ， 基本上会跟客服反映情况 。而一般情况下 ， 客户给差评的时间在晚上 ， 因此 ， 安排一个客服晚班还是有一定的必要的 。或许 ， 现在我们可以使用差评预警 ， 当店铺接收差评后 ， 会第一时间卖家 。
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