拼多多商家如何操作西藏中转?怎么设置?( 二 )


申诉材料:订单号、消费者实际收到的快递面单、收到商品图片、一段物流重量等 。场景2:货物已到达中转仓,物流状态为中转仓已签收 。
处理方式:此时消费者若需申请售后,可引导消费者后台申请退款,售后类型为【退款】
【拼多多商家如何操作西藏中转?怎么设置?】商家同意消费者售后,同时在后台联系平台客服发起快递拦截 。中转仓会将商品退回至商家售后地址 。
六、常见问题
1、西藏中转订单需要发到哪个地址,不填写消费者地址,中转仓能正常送到消费者地址吗?
针对西藏中转订单您需按照收货地址,即中转仓地址发货即可,无需打印消费者新疆地址 。
中转仓会根据物流单号及收货地址识别码进行入库,并自动匹配对应订单的消费者新疆地址,进行发货 。
2、西藏中转仓订单是否支持修改收货地址
您好,目前暂不支持消费者直接修改西藏中转订单收货地址 。建议您与消费者友好协商处理 。若物流处于一段在途,建议您及时联系发货物流进行拦截 。
3、中转仓拒收包裹怎么办?
中转仓接收包裹时发现异常将会拒收包裹,由此产生的损失由商家自行承担 。
异常情况包括但不限于:
包裹存在破损、变形或者拆封/漏液、包裹超大超重、面单信息缺失、面单信息不匹配、无识别码或者识别码异常、包裹为到付件、非拼多多平台的交易订单包裹、
订单已被取消、中转模式下面单收货地址非中转仓,属于禁运品或其它含有禁止交易、违反运输安全标准等异常情形)
如不存在以上情况而被拒收,商家可联系人工客服登记包裹信息(订单ID、包裹重量、拒收原因等),平台核实后判定是否可以入库 。

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