商务交往中的谈话礼仪有哪些( 二 )


轻松愉快的话题
哲学、历史话题谈谈倒无妨,但是这样的话题往往会给人太沉重的感觉,所以那些轻松愉快的话题,如电影、电视、旅游、休闲、烹饪、小吃等都可以谈上一谈 。
时尚流行的话题
时尚流行的话题也是适宜谈论的话题,可以针对对方的兴趣对时尚话题进行选择,如某某明星的演唱会、热播的电视剧等 。
对方擅长的话题
所谓“闻道有先后,术业有专攻”,谈论交往对象所擅长的话题,让交往对象获得一个展示自己的机会,从而营造一个良好的商谈氛围,何乐而不为?
接受对方
所为在谈话中接受对方,就是要求人们在交谈时要宽以待人,善于接受对方 。下列四点尤须注意:1、不打断对方 。一个真正有教养的人当对方说话时是不会打断对方的 。2、不补充对方 。自己有说话的权利,对方也有说话的权利,补充对方就有显示自己比对方懂得多之嫌,所以没有必要一般不补充对方 。3、不纠正对方 。如果不是原则问题,没有必要对别人说的话随便进行是非判断 。自己有发表个人感慨的权利,对方也有发表个人意见的权利,所以通常情况下不纠正对方 。4、不质疑对方,即不对对方谈话表示质疑 。如果表示出对对方的质疑,会使双方的谈话失去信任的基础 。
做到不打断、不补充、不纠正、不质疑这“四不”,就可以做到接受对方 。
尊重他人
除了接受对方之外,在谈话时商务人员还要注意尊重对方 。所谓尊重就是对交往对象表示重视、友善 。要做到尊重对方,需要做到以下四个要点:
讲普通话
不讲方言土语,尽量避免使用不规范的语言,这是主要,意在尊重对方 。普通话是全国通用的语言,是交往对象能够理解的规范化语言,在交谈中要提倡讲普通话 。
声音低,速度慢
说话的时候要养成细语慢声的习惯,说话声音低一点,说话速度慢一点,以便对方能够理解和听懂 。低一点与慢一点都是交谈时尊重对方的重要要求 。
神态专注
要养成说话时运用眼神与对方交流的习惯,即目视对方 。如果与人谈话时,眼睛四处观望,说明自己对对方不重视,是一种极不礼貌的行为 。
与谈话对象互动
谈话时要注意在方式、方法、表情、语言、内容等方面与交谈对象进行必要的互动 。如果对方与自己面谈时,自己面含微笑,点头致意,表示若有所思,对方感觉一定很好 。

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