很多消费者都喜欢在天猫购物 ， 因为天猫平台的服务挺不错的 ， 基本发货的速度也挺快的 。如果天猫拒绝发货投诉成功扣分吗?下面的内容中为大家进行相关的解答哦 。
天猫拒绝发货投诉成功扣分吗?
答案是肯定的 。
天猫如果卖家没有发货 ， 会扣分 。
主要分为以下几种情况:
1.普通商品延期发货 ， 需要向买家支付商品实际成交金额的30%(每子单最低金额为5元 ， 同一买卖双方24小时内最高金额不超过500元)作为违约金 ， 以红包形式支付 ， 同时产生0违规记录 。
1.比如商品实际交易金额10元 ， 邮费5元 。当买家投诉商家延迟发货时 ， 商家应该按照标准给买家发3元红包 。由于红包最低金额不低于5元(不含邮费) ， 交易商家需要向买家发放5元红包 。
2.比如商品实际交易金额2000元 ， 邮费10元一笔交易 。当买家投诉商家延迟发货时 ， 商家应按标准给买家发红包600元(不含邮费) 。由于红包最高金额不超过500元 ， 交易商家需要向买家发放500元红包 。
2.预售渠道延迟发货:成交的话 ， 每个子订单30%赔付+双倍定金补偿;如果交易成功 ， 每个子订单的30%将被支付 。
3.如果延迟交货严重(因货物短缺/延迟交货而出现大量退款申请、投诉或重大负面舆情;或者商家店铺的发货能力(例如及时收款率)远低于行业平均水平) ， 除了向消费者支付违约金外 ， 每投诉一次 ， 商品下架扣1分(30天内累计扣不超过6分) 。
4.如果审中心延迟交付 ， 一般违规扣6分 。
温馨提醒:如果想避免被计入投诉成立率或扣分 ， 有以下几种解决方法:
(1)在投诉成立之前 ， 可以主动与消费者沟通售后事宜 ， 化解误会 。如果您和买方已经达成协议 ， 买方愿意取消投诉 ， 请根据投诉情况进行确认:
-客服介入前的投诉:可以让买家在PC上登录账号 ， 点击[我的淘宝]-[退款维权]-[投诉管理] ， 找到投诉服务记录 ， 点击取消 。
-2号已经被投诉了 。请引导买家到投诉页面 ， 并留言表示同意取消投诉 。后续工作人员会审核 。
-如果投诉已经被平台处理 ， 消费者不能撤回投诉 。
(2)对于前述违规行为1、2、3(审判中心订单延迟交付除外) ， 您也可以在收到投诉后48小时内 ， 通过点击投诉页面的“同意支付”按钮 ， 支付相应的违约金 ， 结束本次投诉 。
总而言之 ， 天猫拒绝发货投诉的话 ， 是会成功的 ， 而且一般会扣分 ， 对于天猫商家来说 ， 一定要遵守平台的规则 。店铺若是被扣分的话 ， 会带来不利的影响 。
【天猫拒绝发货投诉成功扣分吗？扣分规则是什么？】
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