在拼多多上面其实也存再一些不分流的账号,可是大家是否清楚这个账号是什么意思呢?拼多多商家又该怎么去设置呢?
您可以将部分客服账号设置为不分流账号,设置后的账号将不会被分流,即不会接收到客户咨询 。
【不分流账号】设置方法如下:
① 请登录并进入【拼多多商家管理后台-多多客服-客服工具-分流设置-不分流账号】页面 。
② 点击“修改”,选择一个或多个账号,设置为不分流账号,点击“确认” 。
怎么设置?
① 请您登陆并进入【拼多多商家管理后台-多多客服-客服工具-分流设置-高级分流】页面 。
【拼多多不分流账号是什么意思?怎么设置?】② 点击“添加分组”,输入【分组名称】并添加客服,选择后点击“确认” 。
注:一个客服只可添加至一个分组,继续勾选将从原先分组移出并添加到当前分组 。
③ 在已创建的客服分组中,您可以“修改”绑定订单状态 。点击“设置”,您可以设置客服权重,或对客服进行“添加”或“移除”的操作 。
注:权重指不同客服间分流时被分到的概率 。例如:A客服权重为500,B客服权重为100,那么A客服被分到接待消费者的概率就是B的5倍,那么A的接待量就是B的5倍 。建议接待经验丰富的客服设置高权重,新手客服设置低权重
④ 若您需删除已设置的分组,将鼠标移动到该分组,在右侧会出现“垃圾桶”的图标,点击“确认”删除该分组 。
注:在删除分组前,需将该组绑定的客服全部移除 。点击“设置”,选择所有的客服,点击“批量移除”,再返回原页面删除分组即可 。否则系统会提示“当前分组仍有绑定的客服,无法删除 。”
其实离线分流账号还是很容易理解的,就是把订单分给不同的客服,有效帮助买家解决问题 。主要还是因为离线客服无法去接收推送消息,因此会有消息推送给在线的客服 。
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