年前某宝买了点小东西 。
店主物流号发出后 ， 物流信息一直停留在未揽收的状况 。
于是联系卖家客服 ， 对方说因疫情原因暂时发不了货 ， 先是承诺年前一定会发出 ， 后来承诺年后初八一定发货 。但是到了初八之后发现已经自动确认收货了 。
于是再次联系客服 ， 这次没有得到回复 。
我于是申请退款处理 ， 一直到过了卖方处理的时间 ， 退款流程就停在了那里 。
后面就是找某宝小二了 ， 现在只有客服小蜜 。
在“我的淘宝”页面 ， 可以找到一个“客服小蜜” 。点进去后乱七八糟一大堆东西 ， 不用管它 。输入“人工” ， 会得到一条回复说是小蜜也很有本事 ， 还是只跟小蜜说吧 ， 但我坚持要人工客服 ， 于是再次输入“人工” ， 这次找到了真正可以说话的人了 。
中间沟通过程不赘述 ， 只说结果 ， 客服告诉我过了退款时间还能退款成功是因为商家被核实监管了 ， 没有保证金可退 。·
不过因为我是平台优质会员 ， 小二为我申请了全额赔付 ， 提交后等审核部门2~3个工作日审核 。
这次结果受到的教育是：
1、购物后还是要关注每一个流程 ， 一旦有问题应该迟早处理 ， 避免还没收到货就出现自动收货的情况 。收货前 ， 款项都没有到卖家手里 ， 主动权就还在自己手里 。
2、如果我的宝贝金额太大 ， 可能最后就拿不回来了 ， 所以一旦确认收货 ， 不要以为有个第三方在中间 ， 资金就一定是安全的 。
3、在小蜜的对话框里输入“人工” ， 大约是找到人工的唯一路径 。
【淘宝总部申诉中心 淘宝小蜜如何转人工】
推荐阅读
- 淘宝店铺购物金可以随时退吗？怎么使用？
- 王者荣耀被封号怎么申诉解除，王者荣耀自助解封方法
- 12300怎么进行投诉
- 淘宝运费险是什么意思 淘宝运费险是什么
- 淘宝五一有活动吗？
- 2021年淘宝520活动几号开始 2021年淘宝520活动多少号开始
- 淘宝吊牌拆了还能退吗？有什么技巧？
- 淘宝退换货运费险怎么操作？可以赔吗？
- 淘宝催发货工单有什么影响？如何处理？
- 张大奕的淘宝店叫什么