7、炫耀心理
把让顾客炫耀的资本罗列出来,炫耀的资本也就是顾客炫耀的资本,顾客不知道炫耀的点在哪里,就要教给顾客 。
这个在社交媒体上很容易做到,可以鼓励买家贴出自己的产品,并作出一定的奖励 。网店更可以在包裹内设置一些小惊喜,并鼓励顾客分享 。
8、虚荣心理
怎么让人消费了还成为其他人关注的焦点,两个字:分享 。也就是说,可以将顾客的评论或晒图推到显眼位置,让大家都看到分享,这样满足顾客的虚荣心 。
9、攀比心理
所谓的攀比心理,其实就是跟身边的人比较 。买东西肯定会货比三家,那么你比别人家贵,贵在哪里?比别人家便宜,便宜在哪?这些都是需要告诉顾客的 。
顾客自身的攀比心理比较好掌握,让他们获得比期待值更多、比同类商品更多的附加服务就可以了,比如买你的包包送一个手镯,那么他就会跟那些只有包没赠品的人攀比 。这样攀比的同时也是在给你打广告 。
10、懒人心理
每个人都很懒,网上购物的尤其懒,所以说网购一定要简单,支付要简单,退货要简单 。如果网店不把支付按钮等放在最显眼的位置,那些懒人顾客是不会买你的东西的 。
微商在谈客户的时候,应该要考虑下话术的问题 。
1、例如:顾客说:我要考虑一下 。
对策:早买早好,早买了都不知道效果早早得到,时间就是金钱等等….
(1)询问法:通常在这种情况下,顾客对产品感兴趣,但可能是还没有弄清楚你的介绍(如:某一细节),或者有难言之隐(如:没有钱、没有决策权)不敢决策,再就是推脱之词 。
所以要利用询问法将原因弄清楚,再对症下药,药到病除 。如:女士,我刚才到底是哪里没有解释清楚,您说您要考虑一下?
(2)假设法:假设马上成交,顾客可以得到什么好处(或快乐),如果不马上成交,有可能会失去一些到手的利益(将痛苦),利用人的虚伪性迅速促成交易 。
如:某某先生,一定是对我们的产品确是很感兴趣 。假设您现在购买,可以获得××(外加礼品) 。
(3)直接法:通过判断顾客的情况,直截了当地向顾客提出疑问,直接法可以激将他、迫使他付帐 。如:××先生,会不会是钱的问题呢?您是在推脱吧,想要躲开我吧?
2、顾客说:太贵了 。
对策:一分钱一分货,其实一点也不贵 。
(1)比较法:①与同类产品进行比较 。如:市场××牌子的××钱,这个产品比××牌子便宜多啦,质量还比××牌子的好 。②与同价值的其它物品进行比较 。如:××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西,而这种产品是您目前最需要的,现在买一点儿都不贵 。
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