淘宝售后话术大全淘宝客服用语

淘宝客服用语（淘宝售后话术大全）

通常买家在遇到售后问题时，会第一时间与商家进行联系，然后协商处理问题，这考验到客服人员的售后话术能力。

前言买家在淘宝购买产品以后，如果产品没有任何问题会确认收货，但如果有问题，就需要客服人员给买家进行售后服务了。通常买家在遇到售后问题时，会第一时间与商家进行联系，然后协商处理问题，这就需要客服人员具备强大的客服能力，不仅能够帮助买家顺利解决问题，而且还能够让买家不计前嫌，再次来店里购物。我认为，客服售后工作要做好，必须具备强大的说话技巧，能够让客户感受到重视，且对店铺印象良好。下面是一些售后话术大全，客服人员可以作为参考完善自己的话术。

一、售后工作内容1.卖家一定要及时发货，这一点很重要。因为网上购物的每一个消费者，在下单后，心里都有一定的期待值。如果在下单后，卖家迟迟不发货，买家也在平台上“提醒发货”好几次，这会直接降低买家对店铺的好感度，甚至有的买家会因为发货问题而选择退货去别的店铺下单。
2.包裹要打包完好再去发出。相信我们都网购过，遇到包裹有破损的，一定是商家在发出前没有将商品打包好，导致在运输途中破损，买家网购体验不好，极有可能会给差评。卖家在发出前可以赠送一些小礼品，再将商品打包完好发出，会让买家觉得店铺很用心。
3.尽量选择口碑好、且网点较多的快递公司。毕竟客户来自五湖四海，不是所有快递都能够配送到，一些偏远地区也许只有几个快递能送达。如果快递不能够配送，买家一定会对店铺有怨言，且下次光顾的可能性极小。
4.如果快递即将送达目的地，淘宝客服可以发个消息提醒顾客，快递今日即将送达请及时去取。这样的话，客户会觉得卖家十分贴心，考虑得很周全，好感度直线上升。
5.淘宝客服要做好评营销。好评会直接影响到店铺的评级和销量，有助于树立一个优质的店铺形象，客服可以采用一些手段来让客户完成好评，比如：五星好评返现3元，五星好评赠送一张店铺优惠券等等。
二、售后客服常用话术1.亲，您好，有什么问题让您不满意吗？
2.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件为您退换货，而且我们承担来回邮费，如果宝贝不存在质量问题，那么退换邮费需要您自行承担。
3.如果我们快递公司给您来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，但请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。
4.亲，请把商品破损的地方发照片给我们，我们会进行核实；如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或换货，我们会承担来回邮费。很抱歉这个事情给您造成困扰，请接受我们深深的歉意，祝您生活愉快！