快手品质退款发起率(简称品退率),是衡量消费者对于商品质量满意度的指标,也是衡量商家商品质量最重要的指标之一 。
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为保护消费者合法权益,提供更加优质的交易体验,打造良好的消费者信任环境,快手平台决定开展“短视频渠道商家高品退率”专项治理(第二期)
具体内容如下:
快手电商将于8月5日(下周五)起,对部分高品退率的短视频渠道商家依据《【商品质量问题】实施细则(商户)》、《【商品质量问题】实施细则(营销)》中“商品品质指标异常”的条款予以处置;
部分情节特别严重的商家,平台将会依据上述规则对商家采取但不限于“下架全部商品、禁止上架新商品5-28日、支付违约金、暂停使用购物车功能”等违规处理措施 。
违规情节极其严重的商家,平台将会依据上述规则对商家采取包括但不限于“永久禁止直播禁发短视频、永久下架全部商品、禁止上架新商品、支付违约金、永久停止使用购物车功能”等违规处理措施 。对商家的具体违规处理措施以后台通知为准 。
同时,平台将视商家违规严重程度,对该违规商家的关联方、关联店铺/关联带货达人依据《快手小店关联主体违规管理规则》进行相关处置 。
此外,为了更好地规范商家的推广销售行为,提供更加优质的交易体验,平台会依规要求部分商家在商品推广前提前向平台报备,具体信息详见《关于带货达人营销推广前进行商品报备的公告》 。
本次专项治理自2022年8月5日起,预计持续至2022年10月30日 。
【快手短视频渠道商家高品退率专项治理公告】
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